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2011年01月07日

インターネット接続不良 DELL製デスクトップパソコン

今回はインターネットの接続が断続的に途切れ、再接続までに時間が(数十秒以上)かかってしまう症状の修理です。
当店で早速ブラウザ(IE8)で接続したところ、同様の症状を確認しました。具体的には調子よく画面の切り替えができていると突然固まってしまい、暫くするとまたつながるという具合です。まず真っ先に考えたのが常駐プログラムや
サービスの動作異常です。しかし常駐ソフト等をすべて外しても、セーフモードで起動しても改善はありませんでした。次にブラウザの問題を疑いsafari(Mac系ブラウザ)をインストールさせていただき、確認しましたが同様の症状が確認されました。念のためブラウザのアドインなしでの起動でも試しましたが改善しませんでした。次にネットワークの設定とドライバ類を疑い色々触ってみましたが、変化はありませんでした。この時点でお客様に思い当たる節がないか伺ったところ、「調子がいつから悪いのか覚えがないが、最近レジストリクリーナーのGlary Utilitiesをインストールした」とのこと。その辺を疑いMTUとRWIN値を確認しましたが、特に問題ないみたいで、次に何をやろうか考えていたところふとセキュリティソフトが起動時に読み込まれていないのに気付き、ファイヤーウォールの設定を見たところ、本来あるはずのセキュリティソフトが中途半端に削除されていることがわかりました。どうやらクリーナーソフトが報告した不要ファイルの中にセキュリティソフトが含まれていたようで、それをいわれるままに消してしまわれたみたいです。原因がそこにあるだろうと当たりをつけ、システムの復元機能でクリーナーがインストールされる前に戻したところ、症状が治まったようです(長時間試していないため)。復元機能では削除したプログラムまでは元に戻せないので再インストールをする必要がありますが、、セキュリティソフトがフレッツ回線網にあるため当店(コミュファ)からではダウンロードできないためお客様にインストール方法を説明しご承諾いただきました。
原因はセキュリティソフトの一部を誤って削除したことにより、ファイアーウォールが誤動作したためと思われます。
追伸:M.Mさんへ 手間取ってしまって申し訳ありませんでした。Glay Utilities自体は問題ないと思われますので、必要であればもう一度インストールしてください。またセキュリティソフトの再インストール問題がありましたらご連絡ください。
所要時間:2時間20分 料金4,000円(フリーレッスン会員価格)

 

 

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