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2015年10月13日

Windows10切替失敗に備える

早いものでWindows10がインストールできるようになってから、

3か月半ほど経ちましたが、皆様はもう切り替えはお済でしょうか。

 

当店パソコンへの導入は大した問題もなく順調に動作していますが、

お客様の中には、導入失敗により困ってみえる方が少なからずあるようです。

当店でも数件の対応をさせていただきました。

内容は起動できなくなってしまった、DVDドライブが表示されない、

エクセルワードが起動できない、エッジの進むボタンを表示しない、

ログインパスワードが入力できない等いろいろ問題が発生しています。

 

Windows10には導入後に以前のWindowsに戻す機能がありますが、

切替後に起動できなくなってしまった場合はその手は使えません。

起動できない、ログインできない場合に備えてバックアップを取っておけば、

導入失敗しても元の状態に戻せます。

 

バックアップ、リストアの方法も色々とありますが、

手頃なのはWindows7,8に標準で付いてくる、

システムイメージの作製とシステム修復ディスクの作成です。

これがあれば、いざという時に役に立ちます。

作るのに手間暇はかかりますが、もしもの時に備えて是非作成してください。

 

作成方法の説明は次回案内させていただきます。

 

 

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2015年08月24日

LIFEBOOK AH55/H Windows10導入方法

前回、富士通製LIFEBOOK AH55/HにWindows10導入に失敗した記事を書きましたが、

今回は、Windows10導入方法が見つかりましたので紹介します。

 

 

KIMG0694

 

KIMG0682

 

問題はインストール途中で再起動した際に、回復オプションが立ち上がり

インストールが途中で中断してしまうことです。

中断だけで終わればいいのですが、その後回復オプションを表示するだけで、

何も操作できなくなってしまいます。

 

KIMG0684

 

原因はこの機種で採用されている、GUIDパーティションテーブル、UEFI、Windows7の

組み合わせに、Windows10のインストーラが対応できていないことによるのではと思います。

 

解決策としては、回復オプションが表示された場合、

パソコンを再起動しF2キーでUEFIを起動します。

UEFIメニューから→起動→起動デバイスの優先順位→Windows Boot Managerを

先頭に設定します。

設定保存後再起動すると、Windows10のインストールが再開されます。

あとは画面の指示に従って作業すればインストールが完了します。

 

KIMG0695

 

感想:

AH55/H3年ほど前に製造された機種であり、Windows10の必要要件を満たしていないとは

考えにくいのですが、富士通の言うWindows10対応機種ではありません。

対応できない理由をとしては、

ハードウェア、ファームウェアの一部にインストーラが対応しきれてないのではと思います。

UEFI,GPT、Windows7の組み合わせのパソコンは要注意ではないかと思います。

 

特に2012年前後(AH??/H)の富士通製パソコンに、Windows10を導入される方は参考にしてください。

 

 

 

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2015年08月16日

Windows10更新失敗で起動不能

種別:市外持込修理
症状:起動できない(回復オプションが起動する)
メーカー:富士通
型番:LIFEBOOK AH55/H
OS:Windows7
故障個所:なし
原因:Intel Rapid Start Technologyの動作不良?

 

KIMG0683

 

修理方法:

お客様のお話では、Windows10の更新プログラムを実行中再起動した際、

更新が中断し回復オプションを表示するようになってしまったそうです。

 

確認したところ、システムに損傷がありWindowsの回復メニューも失敗する状態でした。

リカバリー領域からの復元も、「領域が変更されている」と表示しエラーとなってしまいます。

 

回復する方法としては、HDDのバックアップを行い、リカバリー領域からリカバリーディスクを作成し、

出来上がったディスクを使いリカバリーを行います。

その後バックアップしたデータ類を復元します。

 

KIMG0685

 

KIMG0680

 

作業自体は時間はかかりましたが、不具合なく行うことができました。

システムの更新ファイル170個ほども無事インストールできました。

最後に動作確認を行い、異常がないことから納品させていただきました。

 

感想:

LIFEBOOK AH55/Hは富士通の言うWindows10アップグレード対象機種ではありません。

しかし、Windows7以降の機種であれば一部を除きタスクバーに、

Windows10へのアップグレード可能なメッセージが表示されます。

大抵の人はPCメーカーが言う対象機種の存在を知らず、

アップグレードできるものだと思い、メッセージに従い更新されるでしょう。

まさか今回のような、HDDリカバリーもできない状態になってしまうことなどみじんも考えないでしょう。

更新に失敗して起動できなくなっても、メーカーは対応機種外ということで、

有償修理を主張すると思います。

万が一に備えWindows10を導入予定の方は、事前にメーカーの情報を確認することをお勧めします。

 

更新失敗の原因は憶測ですが、SSDと「Intel Rapid Start(storage) Technology」

若しくはFUJITSUの「クイックスタートプログラム」との相性が怪しいのではと思います。

これらの機能はWindowsの起動を早くするためにHDDと併用してSSDを使います。

原理的にHDDとSSD共にデータを管理する必要があり、複雑な仕事をしています。

 

Windows10のセットアッププログラムが、これらのシステムを完全に制御できないのかもしれません。

 

今までにもHDDとSSDの共用が原因と思われるシステム障害に何回か遭遇しています。

いずれもシステムを修復することができず、リカバリーすることになってしまいました。

また、リカバリー後再発防止のためSSDを取り外しています。

 

起動が早くなることはありがたいことですが、何かあった場合の代償は大きいです。

富士通の「HYBRIDPC」のシールが貼ってある方は特にお気を付けください。

 

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2015年08月12日

Windows10のOneDriveに不具合

種別:当店パソコンセットアップ
症状:OneDriveが正常に動作しない
メーカー:EPSONほか3台
型番:Endeavorほか3台
OS:Windows8.1Pro→Windows10Pro切替
故障個所:なし
原因:多分OneDriveの仕様変更

 

KIMG0658

 

KIMG0660

 

修理方法:

今回は当店業務用パソコン等にWindows10を導入した時の、不具合対処ネタです。

確認した不具合は、Windows8.1でOneDrive(旧SkyDrive)を使用していたPCが、

Windows10に切り替え後OneDriveが正常に動作しないといった症状です。

 

原因はOneDriveの仕様が変更され、「常にPC側にデータを保持するようになった。」

ことが原因ではないかと勝手に考えています。

 

今までOneDriveを使っていなかったパソコンでは切り替え後も問題なく、

設定、読み書きとも正常に動作しました。

不具合の出る可能性があるパターンは、OneDriveを既に使用している場合と思われます。

 

解決方法としては、クラウド、PC両方のOneDrive内のデータを、

空にしてから切り替えを行うことです。

バージョンアップ後では効果がありませんので、ご注意ください。

 

OneDrive内を空にするためのバックアップは、

できればPC本体外に保存するのが安全です。

 

バージョンアップ後バックアップデータをOneDriveに戻すことで、

以前と同じように使えるようになります。

 

KIMG0656

 

KIMG0657

 

感想:

Windows10を4台のノート、デスクトップパソコン(Windows7,8.1)に導入してみましたが、

どのパソコンも大変スムーズに、バージョンアップできることが確認できました。

 

動作も上記動作を除き安定しています。

起動時間については、8.1とは同等ですが、7に比べるとかなり早く起動できます。

 

興味のある方はタダですので一度試してみてはいかがでしょうか。

気に入らなければ、導入後4週間までは元のOSに戻すこともできます。

また再度バージョンアップをすることも確認できました。

 

やってみたいが自信がない方は当店にお問い合わせください。(^^)/

 

 

 

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2015年07月30日

SATAケーブルの功罪

種別:市内持込修理
症状:使用中にブルースクリーンになる
メーカー:DELL
型番:OPTIPLEX 3020
OS:Windows7
故障個所:なし
原因:SATAケーブルコネクションエラーとHDD不良

 

KIMG0624

 

修理方法:

お客様のお話では、起動後1時間程でブルーバック画面が表示され、

全く操作できなくなってしまうそうです。

確認したところ、「STOP:0x000000F4」を表示して固まりました。

原因はハードデイスクケーブルのトラブルやハードデイスク自体がダメな場合などに、

このエラー番号を表示するそうです。

 

ハードディスクのスマート情報を確認したところ、

問題になる点は見つかりせんでした。

 

SATAケーブルは外観上は問題ありませんでしたが、

マザーボード、HDD共に端末処理(固定)がされていませんでした。

原因はケーブルの接触不良が原因と推測されます。

 

KIMG0625

 

荒療治ですが、ホットボンドでコネクターを固定しました。

固定後1日程は問題なく動作するのですが、今度は「STOP:0x0000007A」を

表示して同じように固まります。

STOP:0x0000007Aの原因もHDDがらみの不良の場合が多いため、

試しにHDDそのものを交換してみました。

功を奏したのかそれ以降ブルーバック画面はでなくなりました。

 

KIMG0623

 

確認のため一週間ほど連続稼働させて問題ないことから、

納品させていただきました。

 

感想:

SATAの接続ケーブルはUSBなどのコネクタと違い、筐体がプラスチック製です。

同じ面接触で接続するコネクターなのに、USBの接続不良が少ないのは、

筐体が金属製だからです。

メーカー製のパソコンであれば、ケーブル長を最適化し、端末処理を行うことで、

事なきを得ています。

しかし自作パソコンや二流メーカーのパソコンは、対応が不十分で、

今回のような動作不良の原因になる場合があります。

SATAは現在主流であり、これからも使われていくと思われます。

構造上無理な力がかかると、簡単に動作不良をおこします。

USBケーブルのようにコネクタを金属製にすればいいのでしょうが、
金属を使うことでのリスクを考えると、それもできないでしょうし・・

軽薄短小の弊害がこんなところにもでてきた一例でした。(^^;)

 

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