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2011年01月07日

インターネット接続不良 DELL製デスクトップパソコン

今回はインターネットの接続が断続的に途切れ、再接続までに時間が(数十秒以上)かかってしまう症状の修理です。
当店で早速ブラウザ(IE8)で接続したところ、同様の症状を確認しました。具体的には調子よく画面の切り替えができていると突然固まってしまい、暫くするとまたつながるという具合です。まず真っ先に考えたのが常駐プログラムや
サービスの動作異常です。しかし常駐ソフト等をすべて外しても、セーフモードで起動しても改善はありませんでした。次にブラウザの問題を疑いsafari(Mac系ブラウザ)をインストールさせていただき、確認しましたが同様の症状が確認されました。念のためブラウザのアドインなしでの起動でも試しましたが改善しませんでした。次にネットワークの設定とドライバ類を疑い色々触ってみましたが、変化はありませんでした。この時点でお客様に思い当たる節がないか伺ったところ、「調子がいつから悪いのか覚えがないが、最近レジストリクリーナーのGlary Utilitiesをインストールした」とのこと。その辺を疑いMTUとRWIN値を確認しましたが、特に問題ないみたいで、次に何をやろうか考えていたところふとセキュリティソフトが起動時に読み込まれていないのに気付き、ファイヤーウォールの設定を見たところ、本来あるはずのセキュリティソフトが中途半端に削除されていることがわかりました。どうやらクリーナーソフトが報告した不要ファイルの中にセキュリティソフトが含まれていたようで、それをいわれるままに消してしまわれたみたいです。原因がそこにあるだろうと当たりをつけ、システムの復元機能でクリーナーがインストールされる前に戻したところ、症状が治まったようです(長時間試していないため)。復元機能では削除したプログラムまでは元に戻せないので再インストールをする必要がありますが、、セキュリティソフトがフレッツ回線網にあるため当店(コミュファ)からではダウンロードできないためお客様にインストール方法を説明しご承諾いただきました。
原因はセキュリティソフトの一部を誤って削除したことにより、ファイアーウォールが誤動作したためと思われます。
追伸:M.Mさんへ 手間取ってしまって申し訳ありませんでした。Glay Utilities自体は問題ないと思われますので、必要であればもう一度インストールしてください。またセキュリティソフトの再インストール問題がありましたらご連絡ください。
所要時間:2時間20分 料金4,000円(フリーレッスン会員価格)

 

 

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2011年01月05日

ディスプレイ不良?&ドライバ、ソフト再インストール DELL Inspiron 1100

今回は液晶ディスプレイに縦横に縞が映るということでお客様がDELLのサポートセンターの指示に従い再セットアップを行ったが縞模様は消えず、おまけに画面解像度が下がりデバイスドライバ等のインストールができなくなったとのことで、当店に持込修理を依頼されました。

お預かりした機種を確認したところ液晶の縞模様は確認できなかったため、原因を特定できませんでした。

とりあえずデバイスドライバ、追加アプリケーションインストール終了後に、開閉に問題があったDVDドライブにグリスアップを行い、全ての動作を確認後お返ししました。

ディスプレイについては今後症状が出るようであれば、再度診断することでご承諾いただきました。
所要時間:2時間 料金3,780円(
持込修理)

 

 

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2011年01月06日

ディスプレイ故障 NEC PC-LL370FD

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修理前:見にくいですが画面両端近くに縦縞が2本入っています。

 

今回は液晶画面に縞模様が出るパソコンの修理依頼です。

症状としては縦に4~5センチ幅で2か所縦縞が出ています。

縞のある場所は完全に画像が見えなくなっているのではなく、すかし文字のように見える状態でした。

とりあえずパソコンの製造番号をメモし修理料金を後日見積することでお引き取り頂きました。

今回の故障箇所は症状から液晶パネルの交換が必要であり、パソコンが製造後5年近くたっていることから新品の液晶パネルは入手困難なことと、お客様のご要望でできるだけ安価に治す必要があり、新たに部品取り用のパソコンを仕入る方向で進める予定です。

液晶パネルが汎用部品であれば簡単に手に入るんですが(;_;)この顛末はまた後日書き込みます。

追伸:1/7部品発注しました。

 

 

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2011年01月05日

メールが送れない?

今回はメールについての修理(設定)依頼を承りました。
症状は「OutlookExpressで受信はできるが、送信ができない。」とのことで、事情をお聞きすると、海外から最近もどられ、メールを送ろうとしたがうまくいかない。

設定等は帰国後特に触られていないというものです。

早速当店から接続を行い症状を確認したところ同様の症状が確認されました、念のため送信ポート等の設定等変更してみましたが効果ありませんでした。

結論としては契約されている海外プロバイダーは外部からの受信はできるが外部からの送信はできない仕様だと思われます。
対策としては、今後日本のプロバイダーと新規契約されるとのことでしたので、その間のつなぎとしてフリーメールのG‐mailをお勧めし、POP3追加機能で今までのメールアカウントを使えるように設定し、アドレス帳の移行方法を説明しました。
所要時間:1時間 料金:2,000円(フリーレッスン会員価格)

 

 

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2011年01月04日

本年より修理日記をつけます

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パソコンサポートショップたのみま専科店長の小林です。
できる限りパソコンの修理日記をつけていきますので、興味のある方は見てくださいネ。

 

 

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