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2011年1月15日(土)
パソコン起動不良 NEC Lavie LL970/DD
 今回は、立ち上がりの途中で止まってしまい、電源スイッチの長押(電源断)しか受け付けないパソコンの修理です。
 こういった症状の場合真っ先に疑われるのがハードディスクの異常です。強制の電源切りはハードディスクのダメージが進行しかねないため、そういった場合、本体からハードディスクを取り外し、別のパソコンでスキャンディスクを行い、読み込みを行えない原因を修復します。(スキャンディスクだけでは不可能の場合もあります。)そして原因が論理障害(ソフト異常)のみか物理故障(機器故障)かを判断するため、ハードディスクのスマート情報の確認と、専用ソフトによるセクタ診断を行い良否を診断します。
 お預かりしたパソコンは検査の結果論理故障のみと分かりましたので、ハードディスクを本体に戻し、パソコンの起動を確認後、chkdskを行い、問題ないことを確認し納品させていただきました。
所要時間:3時間 料金:3,150円(会員持込修理)
2011年1月14日(金)
偽アンチウイルスソフトの除去作業 自作パソコン
写真撮るの忘れてしまいました。ゴメンナサイ

 今回はantivirus system 2011という偽のセキュリティソフトが起動時に立ち上がり、「ウィルスがあなたのパソコンに入っているので、それを取ってあげるからお金を支払いなさい」といったようなメッセージを出し、消しても暫くすると画面に再度現れるものです。侵入経路については本日午前中にインターネットを閲覧した時に感染したらしいそうです。通常のプログラムの追加削除では消すことが出来ないため、当店に修理依頼していただきました。
 当店にデスクトップ本体を持込んでいただき、お客様立ち会いのもと立ち上げてみましたら、英語のメッセージで何やらでていました(英語が苦手なもので)。インターネットで調べたところ、まだ新しいものらしく日本での情報は見つかりませんでした。
 こういった場合の削除方法としては、システムの復元機能で、このメッセージが出だした日より前の復元ぽインドを使いメッセージを出なくします。その後、メッセージを出しているプログラムを見つけ削除します。これでたいていは問題ないと思います。
 しかし、今回それだけでは終わらず、セキュリティソフト(Mcafee)が正常に動作しなくなってしまったため、Mcafeeのアンインストールを行い、再度インストールしなおしました。原因は偽ソフトがセキュリティソフトに見つからないようにセキュリティソフトの動作を止めたためと思われます。何のためのセキュリティソフトなのか疑問です・・
 念のためお客様にご帰宅後、ディスクのフルスキャンをお願いして今回の作業を終えました。
追伸:antivirus system 2011はセキュリティホールから侵入するもので、トロイの木馬も同時に感染させるそうです。OSの重要な更新はもとより、PDFリーダー等、インターネットにつながるものは更新情報に気を付けましょう。
所要時間:2時間 料金3,500円(会員持込修理)

2011年1月12日(水) 持込12月27日
ハードディスク異常修理 NEC PC-LL350/8D
 今回のパソコンは、一度終了する(電源を切る)と次回立ち上げに数日待たないと起動しないパソコンの修理依頼です。
早速起動してみると何の問題もなく立ち上がり、ハードディスクの表面検査を行い異常がないことを確認しました。しかし再度立ち上げたところ、電源は入るのですが、全く起動しない状態になってしまいました。ここで初めて故障原因が当初考えていたハードディスクの軽度故障ではなく、物理障害(ディスクが回転しない軸受故障)であることが解りました。
 お客様に確認したところ長い時には1週間位たちあがらないとのこと。また、リカバリーディスクはなく、ご要望として、「古いパソコンだからなるべく安く治したい」ということでした。この条件で修理するには、次回立ち上がるまで待ち立ち上がった時点で、ハードディスクからリカバリー領域等をコピーし、新しいハードディスクに移し替える方法しかありませんでした。
 その後2週間お預かりしましたが起動することはありませんでした。これ以上待っても動きそうにないのでお客様にご了解いただき、ハードディスクを解体しディスクを手で強引に回転させ(かなり重くなっていた)組み立て後異音が出ながらでも読み取りが出来るようになったので、一気に新しいハードディスクに丸ごとコピーを行い動作確認を行いました。
 今回、こんな荒療治でほぼ奇跡的に無傷でデータの移し替えを行うことが出来ましたが、それはたまたま運が良かっただけであり、バックアップの必要性をお客さまに伝えご納得いただき納品いたしました。
所要時間2時間 料金:12,300円(一般持込修理)

データ取り出し後再度分解して
撮影しました
(埃を嫌う作業のため撮っている余裕はない)
2011年1月11日(火) 持込1月9日
パソコンの動作不良 DELL INSPIRON 6400
 今回のパソコンは、使っていくうちにだんだん調子が悪くなってきたので、ご自身でリカバリーを行われたそうですが、思うようにならず、当店に持込修理を依頼されました。
 お預かりする際に現状をお聞きし、またハードディスクの検査を行ったところ異常が見つからないことから、今回は今までの環境をできるだけ壊さずに、設定(ソフトウェア関連)のみの作業で、追加でインストールされたOSフォルダの削除、修復インストールした為の重要な更新チェック、ウィルスチェック、期限切れセキュリティソフトの削除、ディスククリーンアップ、デフラグ、キーボードの誤認識修正を行うことでご承諾いただきました。キーボードの誤認識以外は標準の操作で無事終わりましたが、キーボードが結構手間取りました。症状としては「@」を押すと「[」が入力される現象で、通常はこのやり方で大丈夫なんですが、今回はこれではだめで、アプリケーション(メモ帳ではOKだけどIEではダメなど)によっては英語キーが入力されるというものです。色々インターネットで調べてみましたが、具体的な解決策が見つからなかったので、レジストリファイルから英語用ドライバの記載を探し日本語用ドライバに書き換えました。(2箇所)以降問題なく入力できるようになりましたので大丈夫だと思います。
 レジストリの修正は不具合のもとになりますので、自分で触られる方はお気を付けください。少し話が脱線しましたが、お客様にその旨お伝えしご了解をいただきました。
所要時間:6時間 料金:3,150円(会員持込修理)
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